Was ist Mobile CRM?

CRM ist die Abkürzung für „Customer Relationship Management“, ins Deutsche übersetzt bedeutet das in etwa so viel wie Kundenbeziehungsmanagement.
Mobile CRM ist eine Softwarelösung, die es möglich macht, von außerhalb auf CRM Datenbanken zuzugreifen. Es können also Kundendaten erfasst und verwaltet werden und dies von jedem Standort aus. Die Kundendaten sind durch Mobile CRM stets online verfügbar und auf dem aktuellen Stand, was gerade für im Außendienst arbeitende Menschen von größter Bedeutung ist. Außerdem wird durch Mobile CRM Flexibilität gewährleistet, denn Mitarbeiter im Außendienst haben jederzeit die Möglichkeit, Adressen, Firmendaten, Aufträge, Rechnungen und sonstige Informationen über und für Kunden von unterwegs aus abzurufen. Kundenanfragen können somit auch von Außendienstmitarbeitern jederzeit schnell und aktuell bearbeitet werden.

Für den Zugriff auf Mobile CRM gibt es verschiedene Möglichkeiten: So können mobile Techniken wie GPRS, UMTS, EDGE etc. für Mobile CRM eingesetzt werden, aber auch die Verbindung über einen CRM Client von einem Handy, Smartphone oder einen Laptop aus ist möglich. Letzteres ist allerdings mit dem Nachteil verbunden, dass die gespeicherten Daten nicht immer aktuell sind und regelmäßig über einen Server auf den aktuellen Stand gebracht werden müssen. Mobile CRM kann also jeder von unterwegs aus über ein Handy praktizieren. Versteckt man die verwendeten Smartphones zudem noch hinter schicken Handytaschen, sieht Mobile CRM auch noch stylisch aus.

Wer auf Mobile CRM umrüstet, der muss natürlich wissen, dass dies mit Kosten verbunden ist, denn es muss eine CRM-Software neu angeschafft oder eine bestehende Software erweitert werden, auch ist eine Schulung zur Einarbeitung der Mitarbeiter in die Software nötig. Der Kostenaufwand, der für eine Umrüstung auf Mobile CRM nötig ist, wird durch die Arbeitszeitersparnis bei den Mitarbeitern jedoch ausgeglichen, ja, mehr noch: Am Ende wird man feststellen, dass Mobile CRM auch schon in kleineren Unternehmen mit nur wenigen Außendienstmitarbeitern rentabel sein kann. Weitere Informationen zu Mobile CRM gibt es auf der Internetseite selectcrm.de.

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